За два года существования проекта «Прямая связь с Правительством Астраханской области» специалисты ответили уже более чем на 30 000 звонков, а это около 2 500 часов разговора с гражданами, которым ежедневно помогают в решении их проблем.
Прямая связь с Правительством Астраханской области — это проект, позволяющий в любое удобное время позвонить по телефону, задать интересующий вопрос и получить прямую консультацию руководителей органов власти или оперативную справочную информацию, сообщают нам в центре стратегического анализа и управления проектами.
Механизм работы проекта достаточно прост: звонки поступают в диспетчерский пункт, где заявителей соединяют с ответственным лицом профильного министерства или ведомства, в чьей компетенции находится решение данного вопроса. По истечении нескольких дней специалист Прямой связи информирует о ходе решения проблемы, уточняя её реальную обстановку.
На территории региона существует множество площадок в сфере рассмотрения обращений граждан. Прямая связь — это удобный инструмент, который позволяет не только оперативно реагировать на проблемы жителей, но и вести разъяснительную работу с гражданами, ведь зачастую вопросы астраханцев связаны с незнанием, куда обратиться для решения проблемы и кто за это в первую очередь отвечает.
Контролем обращения после звонка занимаются специалисты Прямой связи, которые направляют его в компетентную инстанцию, отслеживают ход решения вопроса и всегда держат связь с заявителем, сообщая полученную информацию.
Задать вопрос и узнать всю дополнительную информацию также можно в социальной сети Instagram, подписавшись на аккаунт проекта.
Для того чтобы задать свой вопрос, достаточно позвонить по федеральному или городскому номеру: 8 – 800-222 – 73-77; 8 (8512) 99 – 97-97.
В будни с 8:30 до 17:30 вам ответит диспетчер, в выходные и нерабочие дни вам будет предложено оставить свой вопрос на автоответчик.
