С 1 марта гостиничный сервис ждет перезагрузка: кипяток гостям теперь не гарантирован, зато тонометр – обязателен. Правительство утвердило обновленные правила бронирования и проживания, которые меняют подход к защите прав туристов и ужесточают требования к самим средствам размещения.
Часть нововведений уже начала действовать. Осенью постояльцам разрешили заселяться по загранпаспорту, а с января – даже по водительскому удостоверению. Теперь же документ системно объединяет требования для всех типов размещения – от классических отелей до баз отдыха и кемпингов.
Одно из ключевых изменений – отказ от практики «негарантированного бронирования». Раньше гостиница могла аннулировать бронь, если гость не приехал до определенного часа в день заезда. Теперь отель обязан сохранять номер за постояльцем в течение суток – с момента планируемого заселения и до расчетного часа следующего дня. Отменить бронь раньше этого срока гостиница не вправе.
Условия отказа от поездки также пересмотрены в пользу клиента. Если турист отменяет бронирование до даты заезда, ему обязаны вернуть полную сумму предоплаты. При поздней отмене или незаезде удержат плату только за одни сутки – не больше.
Кроме того, отель сможет в одностороннем порядке отказаться от размещения гостя только при условии полного возмещения ему причиненных убытков.
Сохраняется перечень бесплатных услуг: гостиницы по-прежнему обязаны вызывать скорую помощь, предоставлять аптечку, доставлять корреспонденцию и будить постояльцев по их просьбе. Однако с 1 марта их освободят от обязанности обеспечивать гостей кипятком. Зато в перечне обязательного оснащения появится тонометр – измерить давление при необходимости теперь можно будет прямо в отеле.
Работать смогут лишь те средства размещения, которые включены в специальный государственный реестр. Если объекта в списке нет, забронировать его через агрегаторы станет невозможно. По замыслу властей, это повысит прозрачность рынка и усилит защиту потребителей.
Изменятся и требования к договорам бронирования. Теперь в них обязательно должны указываться точная площадь номера, условия и сроки отмены, а также порядок возврата предоплаты.
Новые правила призваны сделать рынок размещения более понятным и предсказуемым для путешественников – даже если утренний чай придется организовывать самостоятельно.
Комментарии