Зима в Астрахани в этом году непредсказуемая. Сложные погодные условия могут привести к переносу, отмене рейса, а также изменению условий перевозки или маршрута. Что при этом важно знать?
Если что-то пошло не так, перевозчик должен обязательно проинформировать пассажиров. Если перевозчик отменяет или значительно задерживает рейс, меняет маршрут или выполняет рейс не по расписанию, это считается вынужденным отказом пассажира от перевозки.
В таком случае действует правило: пассажир имеет право требовать возврата уплаченных денег, даже если тариф был невозвратный.
Возврат осуществляется перевозчиком или его уполномоченным агентом в месте оплаты перевозки или в пунктах, установленных правилами перевозчика. Для этого нужно подать претензию перевозчику и приложить копии документов, подтверждающих убытки, отмечают в роспотребнадзоре области.
При задержке авиарейса пассажир также может рассчитывать на бесплатное хранение багажа, комнату матери и ребенка для детей до семи лет, бесплатные прохладительные напитки и горячее питание, если задержка составляет более четырех часов. При ожидании рейса более восьми часов днем и более шести часов ночью пассажир имеет право на размещение в гостинице.
Если авиакомпания не выполняет законные требования пассажира, он может обратиться в Роспотребнадзор. Представители ведомства окажут помощь в консультировании и защите прав потребителей. Обращения можно подать через раздел «Обращения граждан» на официальном сайте ведомства или позвонить в Единый консультационный центр по бесплатному номеру 8 (800) 555-49-43.
Ранее мы сообщали, что по данным Астраханского ЦГМС, на территории региона с 29 января по 4 февраля ожидается непогода. Будьте готовы к осадкам, которые могут негативно сказаться на работе транспорта.