Массовые жалобы россиян на платный возврат некачественных товаров стали причиной иска Управления Роспотребнадзора по Московской области к популярному маркетплейсу.
Ознакомившись с материалами дела, Подольский городской суд удовлетворил иск Роспотребнадзора к Wildberries. По итогу слушания действия маркетплейса по взиманию с потребителя средств за возврат товара ненадлежащего качества признали незаконными.
«Решение суда ожидает вступления в законную силу. Роспотребнадзор держит ситуацию с соблюдением прав потребителей на маркетплейсах на особом контроле», – отметили в ведомстве.
В Роспотребнадзоре указывают, что после вступления в силу решения суда потребители смогут возместить ущерб от платного возврата – потребовать возврата денег. Судя по отзывам на ряд товаров, это распространённая проблема среди покупателей.
Представители Wildberries заявили, что «суд в полной мере не разобрался в обстоятельствах дела». Маркетплейс намерен обжаловать решение, передаёт РБК. По словам представителей компании, возврат бракованных товаров «был и остается бесплатным для покупателей», а возврат оплачивается, только если сам товар — не бракованный, а из-за клиента происходит «злоупотребление бесплатными сервисами компании».
Комментарии